Alles over direct en online marketing & brand activation

Meer weten over direct marketing? Bel het DDMA kantoor op 020-4528413 of klik op een term uit de tagcloud en bekijk al het nieuws over het onderwerp.

Dialogue Challenge Diary

14 januari 2010, Best Practice

DDMA startte 24 november met de tweede Dialogue Challenge. Een cursus (7 dagdelen) voor marketeers die dialoogmarketing als visie willen exploreren en de mogelijkheden van dialoogmarketingmiddelen willen ervaren. Lees hier hoe de deelnemers de Dialogue Challenge van (cursus)dag tot dag ervaren. NAAR DE DIALOGUE CHALLENGE DIARY

Dag 1 volgens groep 1: Patricia, Hartstichting / Celine, KPN / Marijn, Nuon / Noortje, NSHispeed
Datum: 24 november 2009
Locatie: DDMA kantoor, Amsterdam
Programma: Egbert Jan van Bel over Klantinzicht / Greenpeace over de DC-case / Motivaction over kwalitatief onderzoek

"Op de eerste dag van de Dialogue Challenge hebben we kennis gemaakt met elkaar, Greenpeace en de opdracht die ze ons hebben gegeven: Hoe kan Greenpeace in 3 maanden tijd 500.000 euro aan giften binnenhalen? Een inspirerend filmpje ondersteunde dit en versterkte het gevoel van noodzaak om extra geld voor Greenpeace binnen te halen, zodat zij hun goede doelen kunnen continueren. Een eerste stap in het zoeken naar een oplossing hiervoor is het verdiepen in de klant of, in dit geval, de donateur, niet-donateur of sympathisant. Waarom doneert de donateur? Wat wil de niet-donateur? En hoe kun je van een sympathisant een donateur maken?

Iedere groep kreeg de mogelijkheid om gedurende 1,5 uur één van deze groepen het hemd van het lijf te vragen. De experts van Motivaction ondersteunden ons in dit kwalitatieve onderzoek door tips te geven over o.a. het leiden van groepsgesprekken en hoe om te gaan met een dominante respondent. Helaas bleek dat de individuen in de verschillende groepen niet zo gemakkelijk over één kam te scheren zijn.

Onder het genot van een pizza werd veel gesproken over de opgedane inzichten en passeerden enkele opvallende citaten van respondenten de revue. Vervolgens werden deze ervaringen met de andere groepen gedeeld. Dit leverde interessante discussies op en het besef dat het formuleren van een scherp klantinzicht nog een hele grote uitdaging is. Desalniettemin heeft iedere groep uiteindelijk een duidelijk beeld van de verschillende ‘klantgroepen’ gekregen, zodat gestart kan worden met fase 2: de conceptontwikkeling!"



Dag 2 volgens groep 2: Martine, WWF / Rogier, KPN / Marise, Nuon / Layla, SOS Kinderdorpen / Roel, Center Parcs (auteur)
Datum: 2 december 2009
Locatie: Greenpeace Nederland, Amsterdam
Programma: Shira Winterkamp, Hi / Ralf Becks, Microsoft / Bas Vroonland, Mentor Dialogue Challenge

"Nadat de eerste dag van de DDMA Dialogue Challenge over dialoogmarketing en klantrelatie had gezorgd voor veel inspiratie en een energiek gevoel, ging ik met nieuwsgierigheid naar de tweede dag. Als startende marketeer ben ik constant op zoek naar nieuwe informatie die mijn marketing kennis kan verrijken en dus wil ik graag dieper ingaan op dit marketing concept.

Vandaag vinden er presentaties van zowel Hi over de Hi Society als Microsoft over de introductie van Windows 7 plaats. Wat wederom naar voren komt is dat de mogelijkheid van een dialoog tussen klant en bedrijf vitaal is. Het is niet alleen luisteren naar een klant, maar juist het laten zien dat er naar je geluisterd wordt dat van groot belang is. Ook het gebruik van alternatieve media komt naar voren. Bijvoorbeeld de zoektocht naar de belangrijkste influencers heeft Microsoft veel publiciteit en positieve aandacht opgeleverd. Beide presentaties zorgen ervoor dat mijn hoofd constant op volle toeren draait. Wat kan ik hiermee voor mijn klanten betekenen? Hoe? Met wat? Wie? De tweede dag zorgt weer voor veel inspiratie, ik wil alles weten over dit concept. Vertel me meer!

Het is vooral de presentatie van een van de mentoren, Bas Vroonland, die mij het meest boeit. Wat is de dialoog in de huidige social media en wat kunnen bedrijven er mee doen? De presentaties van vandaag zorgen voor de nodige discussies met medecursisten en mentoren over wat dit zou kunnen betekenen voor jouw bedrijf.

De dag eindigt met de uitdaging om de opgedane kennis om te zetten in praktijk. Die stap blijkt nog niet zo gemakkelijk te zijn. Daar ligt voor mij ook persoonlijk de uitdaging. Nieuwe marketingkennis is leuk maar als je dit niet om kan zetten naar waardevolle stappen in de praktijk dan zal ik nooit een betere marketeer worden. Dag twee heeft mij in ieder geval weer een mogelijkheid gegeven om mijn marketingkennis te verrijken, nu is het aan mij (en mijn team)."





Dag 3 volgens groep 3: Katja, KPN / Marcella, NS / George, War Child / Nicole, Center Parcs / Shaja, Robeco
Datum: 7 december 2009
Locatie: DDMA kantoor, Amsterdam
Programma: Asher Cohen begeleidt deelnemers bij conceptontwikkeling Greenpeace-case

"Maandag 7 december was een inspirerende bijeenkomst. De presentatie van Asher Cohen (Relevance Group) was zeer informatief en doeltreffend. Aan de hand van herkenbare voorbeelden werd goed duidelijk gemaakt wát van belang is bij conceptontwikkeling. En het feit dat we er meteen een concrete slag mee konden maken, gaf energie. We zijn dus diezelfde avond gestart met onze conceptontwikkeling.

De belangrijkste eye opener was dat je goed moet stilstaan bij het onderdeel klantinzicht. Je kunt pas echt een concept ontwikkelen als je echt een heel goed inzicht hebt van je doelgroep. Zonder dat Inzicht, kun je volledig de plank misslaan. Naast inzicht zijn de twee andere onderdelen van conceptontwikkeling Belofte en RTB (reasons to believe) van belang.

Deze kennis hebben we gelijk toegepast in de opdracht. Onze groep begon met het formuleren van doelgroepinzicht van de sympathisanten.

1. Drivers & values vd doelgroep
wie zijn ze, wat vinden ze belangrijk & wat houdt ze bezig

2. Inzicht
A. Aspiratie
B. Huidige situatie
C. Need Gap

Kortom: erg prettig om met de opgedane kennis meteen te starten aan onze case."


Dag 4 volgens groep 1: Patricia, Hartstichting / Celine, KPN / Marijn, Nuon / Noortje, NSHispeed
Datum: 5 januari 2010
Locatie: DDMA kantoor, Amsterdam
Programma: Presentatie van de DM-ingredienten: Direct Mail door Paul Kelder, de Folder door Michel Lub, Search Marketing door Bas van den Beld, Leadgeneratie door Robert de Boer.

"Na een stilteperiode van 2 weken was het weer even inkomen in de details van de case. Hoe hebben we ons concept geformuleerd? Vinden we nog steeds dat deze strak staat? Of moet er toch nog her en der wat aangescherpt worden?

Gelukkig konden we deze vragen nog even naast ons neerleggen, want we hadden 4 interessante sprekers. Deze sprekers trapten af voor het 2e deel van de Dialogue Challenge: Een introductie in de vele Marketingmiddelen. Om de beurt namen Paul Kelder, Michel Lub, Bas van den Beld en Robert de Boer ons mee in de wereld van Direct Mail, Folders, Online search en Lead generatie. Welke van deze marketingmiddelen kunnen we effectief inzetten in onze campagne voor Greenpeace? Welke middelen gaan ons helpen ons concept succesvol 360 graden door te vertalen? Daar ligt een hele uitdaging. Je concept kan namelijk nog zo goed zijn, maar als je die niet via de juiste middelen verspreidt, bereik je uiteindelijk nog niks. Gelukkig hoeven we hier nu nog geen sluitend antwoord op te geven, want in de volgende 2 bijeenkomsten zullen nog meer marketingtools de revue passeren. We wachten met spanning af…"



Dag 5 volgens groep 2: Martine, WWF / Rogier, KPN / Marise, Nuon /  Roel, Center Parcs (auteur)
Datum: 12 januari 2010
Locatie: Direct Force, Haarlem
Programma: Presentatie van de DM-ingredienten: Data(verrijking) door Riens Koopman, Wet- en regelgeving door Jitty van Doodewaerd, Street/door2Door door Camiel Vermeulen, Social Marketing door Willem Sodderland.

"Afgelopen dinsdag alweer de een-na-laatste bijeenkomst gehad. Op dit moment begint langzaam de druk al te komen van de deadline op 2 februari en er moet nog veel gedaan worden. We hopen vandaag veel inspiratie te krijgen van de presentaties om weer meer invulling te geven van het marketingplan voor Greenpeace.

Allereerst beginnen we met een presentatie van Cendris over Data(verrijking). Voor mij persoonlijk een interessante presentatie aangezien ik bij Center Parcs recentelijk met Cendris heb samengewerkt met een burenselectie. Het is niet de meest spannende presentatie maar wel erg nuttig en zeer waardevol. Meten = weten, en met zoveel bestaande en potentiele klanten moet je handig en zorgvuldig met eigen of externe data omgaan. Deze presentatie werd gevolgd door de presentatie van DDMA over wetgeving. Helaas moesten we er snel doorheen, want deze informatie is erg belangrijk om niet tegen hoge boetes aan te lopen; of erger nog, dat je je database moet vernietigen.

En dan is daar eindelijk de presentatie van onze eigen mentor, Camiel. Ik ben al een tijdje nieuwsgierig naar wat hij te vertellen heeft over streetmarketing. Zelf ben ik niet zo’n voorstander van dit medium omdat ik het vaak irritant vind als ik weer mensen in de stad tegenkom die bij je blijven plakken. Ik wil graag weten hoe anderen daar tegenaan kijken. Erg enthousiast vertelt Camiel over hoe streetmarketing is begonnen en is geevolueerd. Telemarketing wordt steeds lastiger en daardoor kan streetmarketing steeds belangrijker worden. Het persoonlijk overbrengen van emotie is mooi geformuleerd maar vaak een uitdaging in de praktijk. Ik ben streetmarketing meer gaan waarderen en mits campagnes van top-to-bottom worden doorgevoerd, kan deze techniek erg veel waarde opleveren.

Als laatste is daar de presentatie van Buzzer. Willem Sodderland is een erg boeiende vertellen en ik ga dan ook helemaal op in zijn verhaal. Als hij dan ook nog een van de boeken aanbeveelt die ik momenteel zelf aan het lezen ben, weet ik het zeker, van deze man en van dit bedrijf wil ik meer te weten komen. Het eten zorgde dan ook voor een mogelijkheid om enkele interessante praktijkverhalen aan te horen. De volgende dag heb ik mij meteen naar de website van Buzzer begeven en mij aangemeld om meer info te ontvangen van komende buzzers. Al met al een zeer leuke avond die weer zorgde voor extra marketingprikkels. Enthousiast en met een lekker gevoel stap ik de auto in!

Dag 7 DE JURYDAG volgens DDMA, 2 februari, Greenpeace Amsterdam

De deelnemers van de DDMA Dialogue Challenge pitchten 2 februari hun DM-strategie voor Greenpeace bij een professionele jury. Dit ter afsluiting van de Dialogue Challenge 2010: een stoomcursus (zeven dagdelen) dialoogmarketing voor junior marketeers in wedstrijdvorm. Voor Greenpeace ontwikkelden de deelnemers een DM strategie waarmee het goede doel in drie maanden €500.000 aan giften zou kunnen binnenhalen. Belangrijk aspect hierbij was het activeren van symphatisanten van Greenpeace.

Kees Zitman, jurylid namens Greenpeace, is onder de indruk van alle cases. “Wij krijgen hier eigenlijk een cadeautje. De cases zijn creatief en goed doordacht en hebben elk hun sterke punten.” Een groep introduceerde de Greenpeace Warrior: de betrokken donateur die als beloning een kijkje achter de schermen mag nemen. Ook werd gesuggereerd de Greenpeace sympathisanten te activeren door hen in wedstrijdvorm hun eigen fondsenwervingcampagnes te laten bedenken en uitvoeren. Juryvoorzitter Paul Kelder “Als er een originaliteitprijs was, ging hij naar deze groep. De co-creatie is helemaal van deze tijd. Mijn handen zouden jeuken om hiermee aan de slag te gaan.”

De winnende groep (Marise Arkesteijn – Nuon, Martine Bellekom - WNF, Roel Koolen – Center Parcs, Rogier Zimmer – KPN) sprong er voor de jury uit vanwege hun “uitgekiende online strategie die boven de rest uitstak”. Voor een specifieke doelgroep (jongeren) ontwikkelden zij een propositie: ‘jouw bijdrage kan het verschil maken’ en een bijbehorende mediastrategie die focust op het inzetten van social media.


De DDMA Dialogue Challenge is in het leven geroepen om de startende marketeers kennis te laten maken met het vakgebied dialoogmarketing, o.a. via specialistische vakkennis en ervaring van de leveranciers. Case-owner of deelnemer worden? Neem contact op met DDMA.


Totale programma 2009 - Dialogue Challenge 2008 in beeld - Wie deed mee in 2008?