Alles over direct en online marketing & brand activation
Meer weten over direct marketing? Bel het DDMA kantoor op 020-4528413 of klik op een term uit de tagcloud en bekijk al het nieuws over het onderwerp.
Uw zoekopdracht heeft de volgende resultaten opgeleverd:
DDMA-leden winnen Plantronics Telesales Team Trophy 2010
29 april 2010, Best Practice, Telemarketing
Vier grote winnaars van de Plantronics Telesales Team Trophy: Goud is er voor Annie Connect en het inhouse call center van NUON. 4DMS neemt het zilver mee naar huis. Laatste grote winnaar is DDMA-lid Amref Flying Doctors. De deelnemende contact centers haalde ruim tweeëneenhalve ton voor het goede doel binnen.
Kamer debateert over outbound telemarketing
9 april 2010, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
De Vaste Kamercommissie Economische Zaken kwam op 8 april bij elkaar in een Algemeen Overleg. Op de agenda stonden 0900-nummers, telemarketing, colportage en consumentenbescherming. Hier vindt u een verslag van de vragen aan de minister die SP, PvdA, CDA en VVD stelden, gevolgd door de reactie van de minister. De mooiste quote van het AO komt wat DDMA betreft van de minister: “Het heeft geen zin steeds nieuwe regels op te stellen als we ze niet handhaven.”
DDMA raadpleegt branche over Code Telemarketing
18 februari 2010, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
De Code Telemarketing is als zelfregulering ingesteld om consumentenirritatie te verminderen en wettelijke regulering te voorkomen. Nu de Bel-Me-Niet wetgeving per 1 oktober 2009 is ingevoerd, zou je kunnen stellen dat de code overbodig is. Een werkgroep bestaande uit vertegenwoordigers van o.a. DDMA heeft zich gebogen over de vraag of er nog een code telemarketing moet komen en wat dan de doelen en inhoud zouden moeten zijn. Tijdens de bijeenkomst op 16 februari vragen DDMA bestuursleden Dirk Jan Dijkman en Patrick Jordens, feedback van de telecommercebranche. De DDMA leden kunnen (na 'lees verder') de presentatie over de herziening code Telemarketing, mits ingelogd, downloaden.
EU daagt Italië om telemarketing
9 februari 2010, Internationaal, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
De Europese commissie heeft een rechtzaak aangespannen tegen Italië. In Italië is het sinds kort toegestaan data uit openbare registers te gebruiken voor telemarketing. De mensen in het register zijn hier echter nooit over geïnformeerd. Vorig jaar versoepelde Italië haar regels voor telemarketing. Telemarketing was en bleef opt-in, maar data uit openbare bronnen mocht gebruikt worden om consumenten via telemarketing te benaderen zonder toestemming van die consument. Volgens de commissie is dit in strijd met de Europese Richtlijn voor gegevensbescherming.
Global Benchmark: customer contact centers focussen op klantwaarde
4 november 2009, Besteding & performance, Internationaal, Telemarketing, Trends
Het gaat goed met de professionalisering van customer contact centers. De belvolumes stijgen omdat goede bereikbaarheid en service belangrijk zijn voor klanttevredenheid en klantwaarde. De focus van inbound contact centers verschuift ook steeds meer naar het creëren van klantwaarde, zonder dat hier direct een harde commerciële doelstelling aan gekoppeld is. Dit blijkt uit de jaarlijkse Global Contact Center Benchmarking van Dimension Data onder 554 respondenten uit 36 landen.
Audio bestanden IVR script bel-me-niet register
29 september 2009, Best Practice, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
Vanaf vandaag kunt u hier de audio files van het IVR script voor (aanbieden van) het Bel-Me-Niet Register downloaden.
Hans Leemans nieuwe directeur bel-me-niet
16 september 2009, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
Per 1 september is Hans Leemans aangesteld als nieuwe directeur van het wettelijk bel-me-niet register. Leemans kan putten uit een uitgebreide ervaring. Hij was onder andere directeur van de branchevereniging Nederlandse Internet Providers.
Rondetafelbijeenkomst Bel-me-niet register
3 september 2009, Best Practice, Telemarketing
Graag nodigt DDMA u uit voor de rondetafel bijeenkomst Bel-me-niet register. Gezien de grote vraag naar uitleg over het bel-me-niet register van niet DDMA-leden, hebben wij besloten een bijeenkomst te organiseren over de implicaties van het bel-me-niet register die eveneens toegankelijk is voor niet-leden. Deze vindt plaats op donderdag 10 september van 11.00 uur tot 13.00 uur. Er zijn slechts een beperkt aantal plaatsen beschikbaar. Lees verder voor inschrijving.
Branche introduceert IVR script voor aanbieden bel-me-niet
31 augustus 2009, Best Practice, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
De branche heeft een standaardscript ontwikkeld om het Recht van Verzet en het bel-me-niet register aan te bieden met de IVR (Interactive Voice Response). Het script is een aanbeveling. DDMA adviseert haar leden dit script te gebruiken omdat een branchestandaard zal bijdragen aan het verminderen van de consumentenirritatie en de professionalisering van de sector.
Heemskerk: extra maatregelen tegen oneerlijke telefonische verkoop
9 juli 2009, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
Staatssecretaris Heemskerk (EZ) is voornemens extra maatregelen te nemen tegen oneerlijke telefonische verkoop. Dit schrijft hij 15 juni 2009 in een brief aan de Tweede Kamer in reactie op een eerder debat over de werkwijze van Pretium Telecom. Heemskerk wil onder meer dat de Consumenten Autoriteit vermoedelijke overtreders een voorlopige boete kan opleggen. De Consumenten Autoriteit moet bedrijven bovendien kunnen sommeren onmiddellijk te stoppen met bepaalde activiteiten in afwachting van verder onderzoek.
Presentaties Voorlichting Bel-me-niet register
25 juni 2009, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
23 juni j.l. organiseerde DDMA samen met de andere partijen van het Infofilter een grootsschalige voorlichtingsbijeenkomst. Kon u er vanwege de enorme belangstelling niet meer bij zijn? DDMA leden kunnen vanaf heden de presentaties downloaden achter de "lees verder". Let op! Log eerst links op deze site in met uw gebruikersnaam en wachtwoord en druk vervolgens op "lees verder".
Infofilter geeft uitleg tarieven Bel-me-niet
24 juni 2009, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
23 Juni was de aftrap van de grootschalige voorlichting over het Bel-me-niet register met een bijeenkomst bij VNO-NCW. Ruim 150 marketeers lieten zich voorlichten over het nieuwe Bel-me-niet register dat vanaf 1 oktober moet worden geraadpleegd als uw organisatie telemarketing bedrijft op de consumentenmarkt. Achtereenvolgens spraken Norbert van den Hove (EZ), Daphne Braal (OPTA), Richard Groenewoud (Infofilter) en Patrick Jordens (DDMA). Tijdens de bijeenkomst gaf Richard Groenewoud, directeur Infofilter, inzicht in de praktische implicaties van het register. Wat gaat het kosten en hoe moet u bestanden aanleveren? De presentaties van de sprekers komen volgende week achter de leden-login.
Infofilter publiceert tarieven Bel-me-niet
27 mei 2009, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
Infofilter publiceerde mei j.l. de tarieven voor het ontdubbelen met het Bel-me-niet register. Deze variëren van €550,- per jaar voor kleine gebruikers tot €3.500,- per jaar voor professionele databewerkers. Daarnaast moet een bedrag betaald worden per downoad. Leden van de DDMA kunnen gebruik maken van een servicelicentie. Deze licentie stelt databewerkers onder meer in staat in opdracht van derde partijen een bestand te schonen.
Infofilter aangewezen als beheerder Bel-me-niet register
29 april 2009, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
Stichting Infofilter is door het ministerie van Economische Zaken aangewezen als beheerder van het wettelijke Bel-me-niet register. Organisaties die telemarketing op de consumentenmarkt bedrijven, zijn vanaf 1 oktober a.s. verplicht hun belbestanden met dit register te ontdubbelen. Ook moeten zij in ieder gesprek wijzen op het register en onmiddellijke opname in het register mogelijk maken. De huidige Infofilter telefoonblokkades worden meegenomen naar het nieuwe register.
DDMA leden winnen Plantronics Telesales Team Trophy
24 april 2009, Best Practice, Telemarketing
Vier grote winnaars van de Plantonics Telesales Team Trophy: Goud is er voor Annie Connect; The Goodwill Company neemt het zilver mee naar huis en 4DMS wint brons. In de categorie inhouse valt DDMA-lid NUON in de prijzen. In de strijd om de Award proberen call centra zoveel mogelijk geld binnen te halen voor een goed doel. Dit jaar haalden de contact centers gezamenlijk ruim 3 ton binnen voor Simavi. DDMA feliciteert haar leden Annie Connect , The Goodwill Family, 4DMS en NUON van harte met het winnen van deze prestigieuze prijzen. Uiteraard ook felicitaties voor de DDMA-lid Simavi met dit prachtige bedrag.
OPTA publiceert voorlichtingsbrief Bel-me-niet register
17 april 2009, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
OPTA heeft deze week een brief gepubliceerd waarin zij bedrijven uitlegt wat van hen verwacht wordt met de inwerkingtreding van het Bel-me-niet register. Bedrijven moeten zich in ieder geval houden aan de volgende bepalingen:
Infofilter wordt beheerder bel-me-niet-register
4 februari 2009, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
Stichting Infofilter gaat per 1 juli het wettelijke Bel-me-niet-register beheren. Infofilter en het ministerie van Economische Zaken hebben overeenstemming bereikt over de inrichting van het nieuwe register. De blokkades voor direct mail, marktonderzoek en het overledenenregister worden ondergebracht in een aparte stichting en blijven onderdeel van de zelfregulering.
DDMA Voorlichtingsbijeenkomst Telemarketing
8 december 2008, Infodesk, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
11 november j.l. stemde de Eerste Kamer in met de wijziging van de Telecommunicatiewet. Dit betekent dat bussiness to bussiness email en fax onder het opt-in regime gaan vallen en dat er een wettelijk verplicht bel-me-niet register wordt ingesteld. Tijdens de DDMA Voorlichtingsbijeenkomst Telemarketing informeerde Patrick Jordens DDMA-leden over de implicaties van deze nieuwe wet voor telemarketing. Dit verslag is alleen toegankelijk voor ingelogde DDMA-leden.
Eerste Kamer stemt in met wijziging Telecommunicatiewet
12 november 2008, Imarketing, Privacy, Public Affairs, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
Gisteren stemde de Eerste Kamer in met de wijziging van de Telecommunicatiewet. Dit betekent dat bussiness to bussiness email en fax onder het opt-in regime gaan vallen en dat er een wettelijk verplicht bel-me-niet register wordt ingesteld.
Voortgang wijziging telecomwet
12 september 2008, Imarketing, Privacy, Public Affairs, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
2007 werd bekend dat de Telecomwet gewijzigd zou worden en dat er een wettelijk verplicht bel-me-niet register in het leven zou worden geroepen. Ook wordt business-to-business email- en faxmarketing opt-in met de invoering van deze wijziging en worden de wachttijden en tarifering van 0900-nummers verder gereguleerd. Graag informeren wij u over de huidige stand van zaken:
Opnieuw vragen over Telecomwet in Kamer
23 mei 2008, Imarketing, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
De Eerste Kamer vraagt staatssecretaris Heemskerk (EZ) om nadere toelichting op de wijzigingen in de Telecommunicatiewet. In zijn Memorie van Antwoord gaat de staatsecretaris hier – volgens de Kamer – onvoldoende op in. De Kamer vraagt daarom nogmaals naar de noodzaak voor sectorspecifieke regels en een nationale kop; de kosten van de geplande wijzigingen en de reden waarom de Raad van State niet om een advies is gevraagd. Ook is niet duidelijk wat de gevolgen zijn van de mogelijke strijdigheid van de nieuwe wet met de Europese Richtlijnen.
DDMA leden winnen Plantonics Telesales Team Trophy
24 april 2008, Best Practice, Besteding & performance, Telemarketing
Drie grote winnaars van de Plantonics Telesales Team Trophy: Goud is er voor Direct Dial ; Annie Connect neemt het zilver mee naar huis en TTF Contact Centers wint brons. In de strijd om de Award proberen call centra zoveel mogelijk geld binnen te halen voor een goed doel. Dit jaar haalden de contact centers gezamenlijk 2,5 ton binnen voor de Stichting Kinderpostzegels. DDMA feliciteert haar leden Direct Dial, Annie Connect en TTF van harte met het winnen van deze prestigieuze prijzen. Uiteraard ook felicitaties voor de Stichting Kinderpostzegels met dit prachtige bedrag.
Telecomwet mogelijk strijdig met EU Richtlijnen
14 april 2008, Privacy, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
Een aantal bepalingen uit de Telecomwet is mogelijk in strijd met EU Richtlijnen. Dit stelt staatssecretaris Heemskerk (EZ) in zijn antwoord op vragen van de Eerste Kamer over de nieuwe Telecomwet. De Eerste Kamer vroeg de staatssecretaris vorige maand naar de verenigbaarheid van de Telecomwet met de EU-richtlijnen. De Kamer constateerde dat een amendement van Kamerlid Charlie Aptroot in strijd kan zijn met het gemeenschapsrecht. Ook de verplichting aan opdrachtgever én call center om te ontdubbelen met het register zou niet stroken met de Dienstenrichtlijn. Waar, concludeert Heemskerk. De EU kan een infractieprocedure* beginnen in het geval van de motie Aptroot. Maar daar wil de staatssecretaris niet op vooruitlopen.
Bel-me-niet register in Eerste Kamer
10 april 2008, Public Affairs, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
Het bel-me-niet register is 20 maart j.l. in de Eerste Kamer besproken. Dit gebeurde tijdens een bijeekomst van de vaste Kamercommissie voor Economische Zaken. Er kwamen vanuit de Commissie vragen over de verenigbaarheid van de Telecommunicatiewet met de Europese Richtlijnen. Zo zou de dubbele verplichting van de bepalingen in de wet aan opdrachtgever én call center niet stroken met de Europese Privacy Richtlijn. De vraag aan de regering is dan ook waarom de Tweede Nota van Wijziging (met amendementen) niet is voorgelegd aan de Raad van State.
DDMA Voorlichtingsbijeenkomst Telemarketing (dossier)
17 maart 2008, Infodesk, Listbroking, Privacy, Public Affairs, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
De nieuwe telecommunicatiewet is in veel opzichten kaderwetgeving. Nadere invulling van de wetstekst wordt overgelaten aan lagere regelgeving. DDMA voert tezamen met de andere brancheorganisaties intensief gesprekken met de overheid en de OPTA omtrent invulling van de lagere regelgeving. Deze gesprekken zijn vertrouwelijk, op de inhoud van de gesprekken rust een embargo.
De P van Productiecapacitieit: interview met Patrick Jordens
8 februari 2008, Best Practice, Telemarketing
Telecommerce interviewt DDMA's Patrick Jordens, bestuurslid Telemarketing. Patrick praat openhartig over zijn visie voor de call center branche, de nieuwe telecomwet en de gang van zaken in zijn eigen contact center.
Interview - Het is tijd voor duidelijkheid in de contact center branche, vindt Patrick Jordens besturrslid Telecommerce van de DDMA. Duidelijkheid die wat hem betreft moet worden bereikt door een vergunningenstelsel in het leven te roepen. 'Met zo'n stelsel is meteen helder wie wel en wie niet is gerechtigd om het vak uit te oefenen', verduidelijkt de directeur van de Talent Factory zijn mening.
Wat betekent de nieuwe telecomwet voor mij
7 februari 2008, Infodesk, Privacy, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
De nieuwe telecommunicatiewet roept een hoop vragen en onzekerheden op. DDMA inventariseerde deze vragen en zette ze op een rij:
Int. benchmark telemarketingblokkades (opt-in/ opt-out)
1 februari 2008, Infodesk, Internationaal, Privacy, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
Dit document biedt een overzicht van de wereldwijde telecommunicatiewetgeving. In welke landen is Telemarketing opt-in? In welke landen kan ik ontdubbelen met een robinsonlist of bel-me-niet register en wie heeft dit in het beheer? Dit document is exclusief toegankelijk voor ingelogde DDMA-leden.
Uitslag stemming Telecomwet 'harde dobber'
22 januari 2008, Privacy, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
De Tweede Kamer stemde vandaag over de Tweede Nota van Wijziging van de Telecommunicatiewet en de ingediende amendementen en moties. De Wet, alsmede de meeste amendementen werden aangenomen. Een harde dobber voor call centers. Het gevreesde amendement van SP Kamerlid Gerkens, dat de mogelijkheid wil bieden de consument door het call center in te laten schrijven in het register, is aangenomen. Ook wil de Kamer dat inschrijvingen in het register voor onbepaalde tijd geldig zijn. Het amendement van Gerkens voor een maximale opschoningstermijn van een dag is verworpen, evenals het amendement voor een wettelijke termijn waarbinnen men kan spreken van warm bellen. Een overzicht:
Officiële reactie van Heemskerk op aanscherpingen wetsvoorstel
21 januari 2008, Infodesk, Privacy, Public Affairs, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
Staatssecretaris Heemskerk heeft vrijdag j.l. per brief nogmaals zijn standpunt over de ingendiende amendementen en moties bij de 2e Nota van Wijziging voor de Telecommmunicatiewet, toegelicht aan de kamerleden. De brief is verderop in dit bericht te downloaden voor ingelogde DDMA leden.
Voltallige Kamer voor wettelijk bel-me-niet register 2
17 januari 2008, Infodesk, Privacy, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
Dinsdag werd duidelijk dat de voltallige Kamer instemde met de komst van een wettelijk verplicht bel-me-niet register. Verschillende kamerleden stelden al dan niet per amendement aanscherpingen op de wet voor. Gisteren reageerde staatssecretaris Heemskerk in de tweede termijn van het overleg op de gestelde vragen. Ook dienden verschillende kamerleden extra amendementen en moties in. Lees de officiële verslagen van de behandeling in de eerste en tweede termijn. Of lees verder voor een beknopt overzicht:
Voltallige Kamer voor wettelijk bel-me-niet register
16 januari 2008, Imarketing, Privacy, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
Alle Tweede Kamerfracties, inclusief VVD, hebben zich gisteren tijdens het Plenair Overleg uitgesproken voor een wettelijk verplicht bel-me-niet register. Ook de bepaling over het actief aanbieden van het recht van verzet kan op een ruime kamermeerderheid rekenen. Daarnaast stelden de fracties nog een aantal aanscherpingen voor, zoals de mogelijkheid een consument in te schrijven in het register tijdens een telemarketinggesprek.
Kamer voor behoud Infofilter
14 december 2007, Public Affairs, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
Gisteren werden telemarketing, Infofilter en betaalde 0900-nummers opnieuw besproken in de vaste Kamercommissie van EZ. De aanwezige kamerleden spraken zich nadrukkelijk uit voor het behoud van Infofilter. De vraag is nu hoe men dit kan rijmen met het besluit voor aanbesteding van overheidsopdrachten. Ook werd besloten dat er vooralsnog geen maximum tariefstelling voor 0900-nummers wordt ingevoerd.
Heemskerk scherpt regels telecomwet aan
30 november 2007, Listbroking, Public Affairs, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
Deze week heeft staatssecretaris Heemskerk (EZ) een nota van wijziging voor de Telecommunicatiewet aan de belanghebbenden overlegd. In de nota wordt onder meer een uitbreiding van het verbod op het verzenden van elektronische communicatiediensten voorgesteld. Dit betekent dat Heemskerk de regelgeving rond telemarketing aanscherpt. In de nota stelt hij onder meer een wettelijk verplicht bel-me-niet register voor. Bovendien pleit hij voor het actief aanbieden van het Recht van Verzet aan de consument bij prospecting en warm bellen. De nota wordt volgende week besproken in de Tweede Kamer.
DDMA zet voor u de belangrijkste implicaties van de Nota op een rij: (alleen toegankelijk voor ingelogde DDMA-leden)
Telemarketing als effectief Sales Instrument
15 oktober 2007, Best Practice, Infodesk, Telemarketing
Het telefonische verkoopkanaal is effectief. Toch past nog lang niet iedereen dit toe.
Ondernemingen verkijken zich op de kosten, hebben onvoldoende kennis of maken hun beslissing op basis van slechte ervaringen uit het verleden. Toch kan telemarketing de motor zijn achter een succesvol salesapparaat. In dit artikel legt Patrick Jordens, bestuurslid Telecommerce voor de DDMA, uit wat telemarketing, mits goed aangepakt, kan betekenen voor de zakelijke markt.
Wat betekent het kabinetsbeleid voor u? Heemskerk antwoordt
20 september 2007, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
Zoals u waarschijnlijk niet is ontgaan heeft het kabinet haar beleidsplan gepresenteerd. U bent uiteraard benieuwd wat dit beleid voor u persoonlijk betekent. Dat kon u in alle kranten lezen. Maar wat heeft het kabinet in petto voor ons dialoogmarketeers?
Staatssecretaris Frank Heemskerk van Economische Zaken was op de dag van de Algemene Beschouwingen te gast bij Radio Kassa. Felix Meurders vroeg zich af “Wat heeft de regering voor de consument in petto?”. DDMA vraagt zich af: wat heeft Heemskerk voor de Telecomsector in petto? Een tipje van de sluier werd opgelicht en dat willen we u zeker niet onthouden.
Voorlichting_Telemarketing Bijsluiter (NL)
2 juli 2007, Infodesk, Public Affairs, Telemarketing, Zelfregulering & Wetgeving
29 mei 2007 organiseerde DDMA een voorlichtingsbijeenkomst telemarketing. DDMA bestuurslid Telecommerce Patrick Jordens informeerde de aanwezigen over een voorstel tot invulling van het veelbesproken actieve recht van verzet. Ook Opta heeft kennis genomen van dit voorstel voor de ‘Telemarketing Bijsluiter’.
SEO economisch onderzoek – Telemarketing: irritatie geregeld?(NL)
2 juli 2007, Infodesk, Kengetallen, Marktonderzoek, Telemarketing
SEO Economisch Onderzoek heeft in opdracht van het Ministerie van Economische Zaken onderzocht in welke mate consumenten irritatie ondervinden van telemarketing en in hoeverre de huidige (zelf)regulering effectief is in het voorkomen van irritatie.
CAO facilitaire callcenters (NL)
1 juli 2007, Arbeidsvoorwaarden, Infodesk, Telemarketing
De CAO voor de facilitaire callcenters is met ingang van 1 juli 2007 algemeen verbindend verklaard. In de CAO worden onder andere arbeidsvoorwaarden en opleidingseisen vastgelegd voor medewerkers van facilitaire callcenters. De CAO tekst is beschikbaar voor DDMA-leden achter de login.
